Soms wil je even afstand nemen, en soms wil je definitief stoppen. Beide keuzes zijn bij Zombillion beschikbaar en worden zorgvuldig behandeld, zonder drempels of vertragingstactiek. Op deze pagina vind je de procedures voor een cool-off en voor een volledige sluiting, plus aandachtspunten rond saldo, actieve bonussen en openstaande sportinzet.
Voordat je een keuze maakt, bepaal je of je adempauze zoekt of een radicale knip. Bij twijfel is cool-off de veilige route: je krijgt lucht zonder dat een beslissing onomkeerbaar is.
Drie wegen om afstand te nemen
- 1
Cool-off voor de korte adempauze
Pauzeer je account 24 uur, een week of een maand. Gedurende die periode kun je niet inloggen, niet storten en niet spelen. Marketingmails stoppen direct.
- 2
Zelfuitsluiting voor de middellange termijn
Sluit je account af voor zes of twaalf maanden. De periode is bindend en kan niet vervroegd worden afgebroken.
- 3
Permanente sluiting als eindpunt
Sluit je account definitief. Saldo wordt uitbetaald, gegevens worden conform wet gearchiveerd en herregistratie onder dezelfde identiteit is niet mogelijk.
Account pauzeren, stap voor stap
Log in en open je profiel. Klik op de tab bewust spelen of verantwoord spelen. Selecteer cool-off en kies een duur. Bevestig met je wachtwoord. Je sessie eindigt onmiddellijk en je ontvangt een bevestigingsmail. Na afloop van de cool-off kun je gewoon weer inloggen, zonder extra tussenstappen.
Account permanent sluiten, stap voor stap
Permanente sluiting loopt via de klantenservice. Stuur een e-mail naar het supportadres of open een chatsessie waarin je expliciet aangeeft dat je je account definitief wilt sluiten. Support stuurt daarop een bevestigingsformulier dat je digitaal ondertekent. Na verwerking, meestal binnen 24 uur, is het account onomkeerbaar gesloten.
Wat gebeurt er met je gegevens?
Accountgegevens worden bewaard conform wettelijke verplichtingen. Financiële transacties moeten zeven jaar worden gearchiveerd voor de Belastingdienst en de antiwitwaswetgeving. Marketinggegevens worden direct verwijderd. Je hebt op elk moment het recht om een kopie van je opgeslagen data op te vragen of om correctie te vragen, zoals uitgelegd op de pagina Hoe wij data behandelen.
Saldo en bonussen bij sluiting
Beschikbaar saldo wordt overgemaakt naar de betaalmethode waarmee je gestort hebt. Actieve bonussen vervallen, tenzij de omzeteis al is voldaan. Gratis spins en lopende toernooien stoppen direct. Lopende sportweddenschappen worden uitgespeeld en de uitkomst wordt aan je definitieve uitbetaling toegevoegd.
Heroverwegen na sluiting
Permanente sluiting kent geen bedenktijd. Vanaf het moment dat je de bevestiging tekent, is het account definitief gesloten. Twijfel je nog, kies dan zelfuitsluiting van zes of twaalf maanden. Na die periode kun je bewust beslissen of je het account weer wilt openen.
Privacy na sluiting
Ook na sluiting kun je een verzoek indienen om gegevens volledig te laten verwijderen, voor zover wet dat toelaat. Zo'n verzoek wordt binnen dertig dagen behandeld door het privacyteam. Uitleg over je rechten staat op de pagina Hoe wij data behandelen.
Hulp nodig?
Sluit je je account omdat het spelen boven je hoofd is gegroeid, dan lost sluiting alleen het directe symptoom op. Voor blijvend herstel biedt Steun bij gokproblemen een overzicht van organisaties die anoniem ondersteunen. Aarzel niet om contact te leggen.
Verdieping bij sluiting en pauze
Een account sluiten of pauzeren is meer dan een knop in een menu. Het is een bewuste keuze die invloed heeft op je vrije tijd, je financiën en soms je relaties. Hieronder lees je hoe je die keuze het beste voorbereidt, welke alternatieven er bestaan en hoe de procedure precies verloopt.
Wanneer kies je voor een pauze en wanneer voor definitieve sluiting?
Een tijdelijke pauze werkt goed wanneer je merkt dat een periode van stress of vermoeidheid je speelgedrag beïnvloedt. Vakantiedrukte, een verhuizing, een moeilijke fase op werk of een relatiebreuk zijn typische momenten waarop een adempauze van een week tot drie maanden voldoende is om weer helder te kunnen kiezen. Zombillion biedt cooling-off-periodes van 24 uur, zeven dagen, dertig dagen, drie maanden en zes maanden. Gedurende die tijd blijft je saldo veilig staan, ontvang je geen marketing en kun je niet inloggen. Na afloop wordt het account automatisch weer actief, tenzij je zelf verlengt.
Definitieve sluiting past bij een fundamentele keuze om te stoppen. Denk aan spelers die na een lange periode van bewust spelen willen afsluiten omdat het spel niets meer toevoegt, of aan mensen die zichzelf willen beschermen tegen terugval. Bij definitieve sluiting wordt je account onbereikbaar gemaakt, je gegevens versleuteld opgeslagen conform onze wettelijke bewaarplicht en heropening is onmogelijk, ook niet onder een nieuw e-mailadres via dezelfde identiteit.
Wat gebeurt er met je saldo, bonussen en persoonlijke gegevens?
Je resterende saldo krijg je terug via dezelfde betaalmethode als je laatste storting, mits die methode ook opnames ondersteunt. Actieve bonussen die nog niet zijn omgezet naar echt geld vervallen automatisch, want een bonus is contractueel gekoppeld aan een actief account. Je persoonlijke gegevens worden vijf tot zeven jaar bewaard in een afgeschermd archief, uitsluitend voor fiscale en anti-witwasverplichtingen die volgen uit onze licentievoorwaarden. Marketingdata worden binnen dertig dagen na sluiting verwijderd.
Hoe voorkom je dat sluiting een impulsbeslissing wordt?
Sommige spelers klikken op sluiten na een verliesreeks en betreuren dat de volgende ochtend. Om die valkuil te vermijden, kun je bij ons kiezen voor een reflectieperiode van 24 uur voordat de sluiting definitief wordt. Binnen dat venster kun je de aanvraag intrekken. Alternatief: activeer eerst een korte pauze en gebruik die tijd om te evalueren of definitief stoppen echt de juiste stap is. Meer context vind je in ons dossier over verantwoord spelen.